In einer Welt, in der Kundenkontakte über eine Vielzahl an Kanälen stattfinden, ist eine effiziente Kundenbetreuung wichtiger denn je. Auf allen Kanälen omnipräsent zu sein und den Überblick über Kundenanfragen zu behalten, wird da schnell zur Herausforderung. Wie gut, dass es dafür übermenschliche Unterstützung in Form eines klugen Servicetools mit künstlicher Intelligenz gibt, das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr Teams glücklich und Kund:innen noch glücklicher macht.

Mit globalen Trends Schritt halten
Mit der Integration von KI in das erstklassige Kundenservice-Tool Contact Center Hub definiert NFON, Europas führender Cloud-Kommunikationsanbieter, Kundenerlebnisse neu. NFON hat frühzeitig die Bedeutung neuer technologischer Trends erkannt und cloudbasierte Lösungen wie Contact Center Hub zur Verbesserung des Kundenservice entwickelt. Dieses umfassende Servicetool integriert auch KI-Funktionen in seine Omnichannel-Anwendungen, mit denen Unternehmen ihre gesamte Kundenkommunikation verwalten können.

„Mit unseren Lösungen gestalten wir bei NFON die Zukunft des Kundenservice aktiv mit und setzen neue Massstäbe hinsichtlich Effizienz und Kundenzufriedenheit. Durch die Integration fortschrittlicher Technologien wie KI in den Kundenservice können Unternehmen neue Standards setzen und gleichzeitig ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt stärken“, erklärt Richard Proidl, Head of Sales von NFON Österreich.

KI im Kundenservice: Mehr als nur Chatbots
KI ist längst mehr als nur ein Hype. Sie unterstützt Mitarbeiter im Kundenservice durch Echtzeit-Agentencoaching, automatisierte Anrufweiterleitungen und Sprachanalysen*. Unternehmen, die KI einsetzen, können bis zu 80 % der Routineanfragen automatisieren und so ihre Kosten um über 30 % senken*. Für das Gesundheitswesen, die Fertigungsindustrie und den Einzelhandel ist der Einsatz von KI bereits heute unverzichtbar.

Das kann die künstliche Intelligenz
Der NFON Contact Center Hub mit integriertem KI-Agenten unterstützt Teams in ihren täglichen Arbeiten, indem er sämtliche Kundeninformationen in einem einzigen System abspeichert, verwaltet und abrufbar macht. Repetitive Aufgaben, die niemand gerne macht, übernimmt die künstliche Intelligenz. Komplexe Kundenprobleme werden wiederum an die menschlichen Agenten weitergeleitet. So werden die Teams entlastet und können sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Der integrierte Chatbot nutzt beispielsweise KI und natürliche Sprachverarbeitung, um Kundenfragen zu verstehen und generiert daraus automatisierte Antworten. Der Voicebot wiederum beantwortet eingehende Anrufe und kümmert sich ebenfalls automatisiert um ausgehende Anrufe und Aktivitäten. Währenddessen sortiert der E-Mail-Bot eingehende E-Mails nach Inhalt und kann sogar Anfragen beantworten.

Die Zukunft ist jetzt
Die rasante Entwicklung in der KI-gestützten Kommunikation ist nicht zu übersehen. Unternehmen, die sich dieser Technologie öffnen, können den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden und gleichzeitig den Fachkräftemangel im Servicebereich abfedern*. Vorreiter profitieren von den vielen Vorteilen einer KI-gestützten Kundenkommunikation.

Alle Funktionen und Vorteile des NFON Contact Center Hub finden Sie HIER

Die NFON GmbH mit Sitz in St. Pölten ist eine Tochter der NFON AG. Die NFON AG mit Headquarter in München ist ein führender europäischer Anbieter für integrierte Cloud-Businesskommunikation. Das börsennotierte Unternehmen (Börse Frankfurt, Prime Standard) zählt mit über 3.000 Partnern in 18 europäischen Ländern und acht Niederlassungen mehr als 55.000 Unternehmen zu seinen Kunden. NFON begleitet Unternehmen mit intuitiven Kommunikationslösungen in die Zukunft der Businesskommunikation.

*Quelle: https://www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/how-contact-centers-are-using-ai; Omdia State of Digital CX: 2023 Umfrage sowie https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-chatbot-market; https://onix-systems.com/blog/6-chatbot-trends-that-are-bringing-the-future-closer

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